Kundservice

Ja, det går bra! Om du använder Kivra kan du söka efter Driva Gas AB och lägga till som fakturamottagare. Vi fakturerar tillsammans med Driva Gas AB.

Ja, det går bra att betala med e-faktura. Logga in på din internetbank och välj Driva Gas AB, då vi fakturerar tillsammans med Driva Gas AB.

Ja det går utmärkt. Du tecknar autogiro direkt via inloggning på din internetbank. 

Logga in på din internetbank och sök efter Autogiro under Betala, Tjänster eller motsvarande. Välj Lägg till företag, Teckna nytt autogiro eller motsvarande. Ange mottagare Driva Gas AB alternativt bankgiro 5655-6806. Du behöver därefter fylla i tre fält:

Markera att du godkänner villkoren och klicka att du godkänner. Observera: Det skickas ingen bekräftelse på att autogiro startat.

Vi fakturerar tillsammans med Driva Gas AB.

Anstånd innebär att du skjuter upp förfallodatumet på din faktura med 30 dagar. För att få anstånd behöver dom två senaste fakturorna blivit betalda i tid, samt att du meddelar kundservice i god tid att du behöver anstånd på din faktura. Har du pappersfaktura, Kivra eller e-postfakura behöver du meddela kundservice att du vill ha anstånd senast fem dagar innan förfallodatumet på din faktura. Om du har autogiro eller e-faktura behöver du meddela ditt anstånd senast sju dagar innan förfallodatumet.

Vi fakturerar i efterskott, din faktura skickas ut mellan den förste och sjunde månadsvis eller kvartalsvis beroende på den fakturaintervall du har valt.

Nätpriset är det pris du betalar för tillgången till gas. I priset ingår drift och underhåll av gasnätet, kundservice samt dygnet-runt-beredskap för en trygg och säker gasleverans. En privatkund med enbart gasspis betalar en fast årsavgift beroende på lägenhetsstorlek. Priset är schablonberäknat med utgångspunkt i att större bostäder normalt sett har fler boende, vilket ger högre gasförbrukning. Kunder med en effekt på mindre än 50 kW och andra gasapparater än enbart gasspis i hushållet betalar en fast årsavgift och en överföringsavgift för gasanvändningen

Fakturerande bolag är Driva Gas AB, med bankgironummer 5655-6806

Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig, ring eller maila oss.

När det är dags att byta ut din gasspis mot en ny är det några saker du måste tänka på. Det första du måste veta är om du är ansluten till stadsgasnätet (ZST) eller till fordonsgasnätet (ZFO). Information om vilket gasnät du är ansluten till hittar du på din avtalsbekräftelse och på din gasfaktura. Eller kontakta kundservice.

Stadsgasnätet (ZST) I Stockholm har vi stadsgas som skiljer sig från naturgasen. Därför är det viktigt att du väljer en spis som är anpassad och godkänd för stadsgas. Vår stadsgas benämns 1a eller 1e och dysor/munstycken i spisens brännare ska vara märkta G110 eller G150.1

Fordonsgasnätet (ZFO) I Hammarby Sjöstad har vi biogas som levereras i fordonsgasnätet. Här är det viktigt att du väljer en gasspis som är anpassad för naturgas/biogas. Naturgas/biogas benämns 2h och dysor/munstycken i spisens brännare ska vara märkta G20. Informationen vad spisen du funderar på att köpa är godkänd för hittar du på spisens märkningskylt.

De flesta vitvarutillverkare erbjuder moderna och snygga gasspisar i olika prisklasser. Ofta kombineras gasspis med elugn. Bästa tipset är att kontakta din närmaste vitvarubutik. När du köper en ny gasspis är det viktigt att du ser till att spisens munstycken är avsedd för det gasnät du är ansluten till, samt att installationen utförs av en auktoriserad gasinstallatör.

Gasen fungerar som vanligt även vid strömavbrott. Vissa gasspisar har dock en elektrisk tändning av lågan som inte kommer fungera vid strömavbrott. Använd då en vanlig tändare istället.

Om en anhörig går bort är det viktigt att meddela detta till oss.

Kontraktet kan stå kvar på den avlidne, men då ska det läggas till en c/o adress till dödsboinnehavaren. Alternativt att kontraktet skrivs över till dödsboinnehavaren. Det är för att det måste vara ett aktivt kontrakt tills lägenheten är såld eller hyreskontraktet är avslutat. Detta då det ur ett säkerhetsperspektiv ska stå någon på kontraktet tills att nästa person flyttar in. När lägenheten är såld så har dödsboinnehavare ansvar att meddela kundservice vilket datum som är slutdatumet på kontraktet, lika så gäller vid en hyresrätt. Informationen om slutdatum måste meddelas till kundservice senast sju dagar innan lägenhetskontraktet är avslutat.

Saknas det tillgångar i dödsboet måste kundservice få in en dödsboanmälan, vilket man kan begära ut från skatteverket. Detta bör ske inom två månader från dödsfallet. Bifoga en kopia av dödsboanmälan när du skickar en begäran till kundservice om att skriva av skulderna.

Kundservice 

I första hand ska du kontakta vår kundservice och framföra dina synpunkter eller ditt klagomål. 

Du kan också få hjälp och rådgivning hos andra än Driva Gasnät AB, t ex:

Konsumenternas energimarknadsbyrå

Hos Konsumenternas energimarknadsbyrå, som är en självständig byrå för konsumenter, kan du få råd samt vägledning i frågor som rör gasmarknaden. Konsumenternas energimarknadsbyrå

Kommunala konsumentvägledare
Hos konsumentvägledaren i din kommun kan du få stöd vid klagomål eller om du råkat i tvist med ett företag.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
ARN är en statlig myndighet som prövar tvister mellan näringsidkare och konsument. Allmänna reklamationsnämnden

Energimarknadsinspektionen (EI)
EI är tillsynsmyndigheten för gasmarknaden, som du kan kontakta om du synpunkter och klagomål bl a gällande gastariffer, anslutningsavgifter och leveranskvalitet i gasnätet. Energimarknadsinspektionen

Domstol
Du kan också låta pröva en eventuell tvist i allmän domstol (tingsrätt). Du bör dock först ta kontakt med ett ombud, till exempel en advokat, som kan bedöma ditt ärende. Sveriges Domstolar

Dina rättigheter som konsument
Dina rättigheter finns angivna i Allmänna avtalsvillkor.

Driva Gasnät samlar bara in den information som är nödvändig för att fullfölja våra åtaganden mot dig som kund. Vi lagrar namn, personnummer, adress och ibland också andra kontaktuppgifter som e-post och telefonnummer. All hantering av personuppgifter sker inom EU av oss eller av företag som vi anlitar för att utföra tjänster åt oss. Personuppgifter kan komma att användas av oss i marknadsföringssyfte. Läs mer i vår personuppgiftspolicy. 

Varje månad skickar vi ut brev till dom personer som saknar ett avtal med oss. I detta brev framgår det vilket typ av avtal du kommer att få, samt att du ska kontakta oss om uppgifterna inte stämmer. Om du inte kontaktar oss så kommer du att få ett avtal med det startdatum som framgår i brevet.

Vi kontaktar fastighetsägare kontinuerligt för att få kontakt med boenden i lägenheter som har en gasspis, men saknar ett aktivt avtal med oss. Där av har vi uppmanat fastighetsägaren att kontakta dig. 

Om du köper 100 % biogas så garanterar ditt gashandelsbolag att det stoppas in lika mycket biogas i systemet som du gör av med. Alltså bidrar du till biogasens framfart genom systemet. Det är samma princip som används av elbolagen när du köper fossilfri el

Vi har två sorters gasnät, stadsgasnätet (ZST) och fordonsgasnätet (ZFO). Vilket nät du är ansluten till beror på det geografiska område din lägenhet eller lokal. Du kan se vilket nät du tillhör på din faktura, eller kontakta kundservice.

Auktorisationen ges ut av branschföreningen Energigas Sverige och gäller i tre år då den ska förnyas. I föreningens stadgar för behörigheten anges krav på kompetenstens, erfarenhet och även ansvarsförsäkring. Kontrollera på Energigas Sveriges hemsida att det företag du anlitar är auktoriserat. Där finns samtliga auktoriserade installatörer i Sverige som har en aktuell auktorisation. 

Det är en omvandlingsfaktor från gasmätarens förbrukningsvärden i kubikmeter (m3) till normalkubikmeter (Nm3). Exempel: Omvandlingsfaktor 0,9490. Uträknad månadsförbrukning genom differensberäkning av mätarställningar vid respektive månadsskiften 1000 m3. Det ger 1000 x 0,9490 = 949 Nm3.