Kundservice
Behöver du teckna avtal, göra en felanmälan eller få svar på dina frågor? Här har vi samlat allt du behöver.
Stockholm Gas & Gasnätet Stockholm heter nu Driva Gas & Driva Gasnät
Vad kan vi hjälpa dig med?
Är du ansluten till gasnätet? Glöm inte att teckna ett nätavtal med oss.
Ska du flytta från din lägenhet eller lokal? Meddela detta till oss, så att vi kan avsluta ditt avtal.
Ska du byta ut din gasspis? Här har vi samlat all information som du behöver ha koll på.
Här hittar du information om våra erbjudanden & rabatter för privatkunder och företag.
Vanliga frågor och svar
Här hittar du svar på vanliga frågor. Om du inte hittar svaret du söker är du välkommen att kontakta vår kundservice på kundservice@drivagasnat.se eller 0771–41 01 00.
Fakturafrågor
Ja. Sök efter Driva Gas AB i Kivra och lägg till bolaget som avsändare. Eftersom Driva Gas och Driva Gasnät fakturerar tillsammans får du då även din gasnätsfaktura via Kivra.
Ja. Anmäl e-faktura i din internetbank och välj Driva Gas AB som betalningsmottagare. Eftersom Driva Gas och Driva Gasnät fakturerar tillsammans får du då även din gasnätsfaktura som e-faktura.
Ja. Du kan teckna autogiro direkt i din internetbank.
Logga in på din internetbank och sök efter autogiro under betala, tjänster eller motsvarande. Välj lägg till företag, teckna nytt autogiro eller motsvarande. Ange mottagare Driva Gas AB alternativt bankgiro 5655-6806. Du behöver därefter fylla i tre fält:
– Det bankkonto du vill att pengarna ska dras ifrån.– Ditt kundnummer (här kan rubriken vara kundnummer, betalnummer eller liknande). Kundnumret finner du på din faktura.
– Din e-postadress, för att din faktura ska skickas dit stället för i brevlådan.
Observera att det inte skickas någon bekräftelse på att autogiro startat.
Du kan också anmäla autogiro genom att fylla i och skicka in en blankett på posten här.
Vi fakturerar tillsammans med Driva Gas AB.
Ja, under vissa förutsättningar. Anstånd innebär att förfallodatumet på din faktura skjuts upp med 30 dagar. För att få anstånd behöver dina två senaste fakturor ha betalats i tid och du behöver meddela kundservice i god tid.
Har du papperfaktura, Kivra eller e-postfaktura behöver du kontakta oss senast fem dagar före fakturans förfallodatum.
Har du autogiro eller e-faktura behöver du kontakta oss senast sju dagar före förfallodatum.
Vi fakturerar i efterskott. Din faktura skickas mellan den förste och sjunde i månaden, antingen månadsvis eller kvartalsvis beroende på vilket fakturaintervall du har valt.
Gasnätpriset är det pris du betalar för tillgången till gas. I priset ingår drift och underhåll av gasnätet, kundservice samt dygnet-runt-beredskap för en trygg och säker gasleverans.
Privatkunder med enbart gasspis betalar en fast årsavgift baserad på lägenhetsstorlek. Priset är schablonberäknat utifrån att större bostäder normalt har fler boende och därmed en högre gasförbrukning.
Kunder med en effekt på mindre än 50 kW och andra gasapparater än enbart gasspis betalar en fast årsavgift och en överföringsavgift för gasanvändningen.
Du hittar aktuella priser och mer infomration här.
Fakturerande bolag är Driva Gas AB med bankgironummer 5655-6806.
Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig att kontrollera om fakturan är betald. Ring oss på 0771-41 01 00 eller mejla kundservice@drivagasnat.se.
Praktiska frågor
När du ska byta gasspis behöver du först ta redan på vilket gasnät du är ansluten till. Det framgår av din avtalsbekräftelse och på din faktura. Du kan också kontakta kundservice så hjälper vi dig.
Stadsgasnätet (ZST)
I Stockholm har vi stadsgas, som skiljer sig från naturgas. Välj därför en spis som är anpassad och godkänd för stadsgas. Vår stadsgas benämns 1a eller 1e. Dysor/munstycken i spisens brännare ska vara märkta G110 eller G150.1
Fordonsgasnätet (ZFO)
I Hammarby Sjöstad levereras biogas i fordonsgasnätet. Därför är det viktigt att du väljer en gasspis som är anpassad för naturgas/biogas. Naturgas/biogas benämns 2h. Dysor/munstycken i spisens brännare ska vara märkta G20.
Information om vilken gas spisen du funderar på att köpa är avsedd för hittar du på spisens märkningskylt.
Gasspisar finns hos de flesta vitvarutillverkare och återförsäljare. Ofta kombineras gasspis med elugn. Kontakta din vitvarubutik för hjälp att hitta en modell som passar.
När du köper en ny gasspis är det viktigt att den är anpassad för det gasnät du är ansluten till. Installationen ska utföras av en auktoriserad gasinstallatör.
Ja, gasen fungerar som vanligt även vid strömavbrott. Vissa gasspisar har dock en elektrisk tändning som inte fungerar vid strömavbrott. Då kan du använda en vanlig tändare i stället.
Om en anhörig går behöver du meddela det till vår kundservice.
Gasavtalet kan stå kvar på den avlidne, men då behöver en C/O-adress till dödsboinnehavaren registreras. Avtaalet kan också skrivas över till dödsboinnehavaren. Det behöver finnas ett aktivt gasnätsavtal för bostaden fram till att den är såld eller hyreskontaktet har avslutats.
När bostaden är såld eller hyreskontraktet avslutas behöver dödsboinnehavaren meddela vår kundservice vilket datum avtalet ska avslutas. Meddela oss senast sju dagar innan hyres- eller bostadsavtalet upphör.
Om dödsboet saknar tillgångar behöver kundservice få en dödsboanmälan från Skatteverket. Den ska skickas till oss inom två månader från dödsfallet. Bifoga en kopia av dödsboanmälan när du ber kundservice skriva av skulderna.
Kundservice
I första hand ska du kontakta vår kundservice med dina synpunkter eller ditt klagomål.
Du kan också få hjälp och rådgivning hos andra än Driva Gasnät AB, t. ex:
Konsumenternas energimarknadsbyrå
Konsumenternas Energimarknadsbyrå erbjuder kostnadsfri och oberoende rådgivning och vägledning till konsumenter i frågor som rör gasmarknaden.
Konsumenternas energimarknadsbyrå
Kommunal konsumentvägledning
Hos konsumentvägledaren i din kommun kan du få råd och stöd vid klagomål eller om du hamnat i tvist med ett företag.
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
ARN är en statlig myndighet som prövar tvister mellan näringsidkare och konsument.
Allmänna reklamationsnämnden
Energimarknadsinspektionen (EI)
EI är tillsynsmyndighet för gasmarknaden. Dit kan du vända dig med synpunkter och klagomål som exempelvis gäller gastariffer, anslutningsavgifter och leveranskvalitet i gasnätet.
Energimarknadsinspektionen
Domstol
Du kan också få en tvist prövad i allmän domstol. Innan du går vidare till domstol kan det vara bra att ta kontakt med ett juridiskt ombud för rådgivning.
Sveriges Domstolar
Dina rättigheter som konsument
Mer information om dina rättigheter som kund hos Driva Gasnät finns i våra allmänna avtalsvillkor.
Driva Gasnät behandlar de personuppgifter som behövs för att administrera vår kundrelation och tillhandahålla våra tjänster. Det kan till exempel vara namn, personnummer, adress, e-postadress och telefonnummer.
Läs mer i vår personuppgiftspolicy.
Du har fått brevet eftersom det saknas gasnätsavtal för din bostad. I brevet framgår vilket avtal som kommer att registreras och från vilket datum det börjar gälla.
Kontrollera att uppgifterna i brevet stämmer. Om något är fel behöver du kontakta vår kundservice. Om uppgifterna stämmer behöver du inte göra något.
Vi kontaktar fastighetsägare kontinuerligt för att komma i kontakt med boende i lägenheter där det finns gasspis, men där ett aktivt gasnätsavtal saknas. Om din fastighetsägare har informerat dig om att du saknar avtal behöver du kontakta vår kundservice, så hjälper vi dig.
Om gas och gasnätet
När du köper 100 % biogas garanterar ditt gashandelsbolag att motsvarande mängd biogas tillförs gassystemet som den mängd du använder. På så sätt bidrar du till att öka andelen biogas i systemet.
Detta är samma princip som används av elbolagen när du köper fossilfri el.
Driva Gasnät har två sorters gasnät, stadsgasnätet (ZST) och fordonsgasnätet (ZFO). Vilket nät du är ansluten till beror på var din bostad eller lokal ligger.
Du kan se vilket nät du tillhör på din faktura, eller genom att kontakta kundservice.
Endast auktoriserade gasinstallatörer får utföra arbeten på gasnätet. Det gäller även installation och byte av gasutrustning.
En auktoriserad gasinstallatör uppfyller Energigas Sveriges krav på bland annat kompetens, erfarenhet och ansvarsförsäkring. Auktoriseringen gäller i tre år och behöver därefter förnyas.
På Energigas Sveriges hemsida kan du hitta alla auktoriserade installatörer.
Korrektionsfaktorn används för att räkna om den gasförbrukning som registreras av gasmätaren från kubikmeter(m³) till normalkubikmeter(Nm³).
Om korrektionsfaktorn exempelvis är 0,9490 och skillnaden mellan två mätarställningar är 1 000 m³ blir den omräknade förbrukningen:
1 000 × 0,9490 = 949 Nm³
Kom i kontakt med vår kundservice
Vår kundservice har öppet måndag till fredag kl. 08.00– 17.00.
Telefon: 0771-41 01 00
E-post: kundservice@drivagasnat.se
Postadress: Driva Gasnät AB c/o Dynava Hospitalsgatan 8, 602 27 Norrköping
Känner du gaslukt?
Om du känner gaslukt, börja med att öppna ett fönster. Gasen i nätet är lättare än luft och vädras därför lätt ut. Ring sedan felanmälan på telefonnummer 0771-41 01 00 knappval 1.
Felanmälan har öppet dygnet runt alla dagar om året.